Hai Sobat Voxnet,
Pernahkah kamu merasa kesal dengan sistem penjawab otomatis di bank, operator selular, atau layanan pelanggan lainnya? Sistem yang membuat kamu harus menekan tombol-tombol sambil mendengarkan instruksi robot dengan suara kaku dan tidak bersahabat? Tenang saja, kamu tidak sendirian. Sistem ini dikenal sebagai IVR atau Interactive Voice Response. Memang, sistem kuno dan tidak interaktif ini seringkali membuat para penelepon menjadi marah, frustrasi, bahkan ada yang akhirnya meninggalkan panggilan mereka. Tetapi, ada kabar baik! Kini telah hadir alternatif baru yang disebut Voicebot. Tapi apa sebenarnya itu voicebot?
Voicebot merupakan perangkat lunak percakapan yang didukung oleh AI, mampu memahami, menafsirkan, dan menganalisis pesan suara dari para pelanggan. Teknologi canggih ini dirancang untuk mengotomatisasi dan menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time dengan respons berbentuk audio. Jadi, mirip dengan IVR, namun dengan kemampuan interaktif yang lebih unggul. Kelebihan lainnya adalah voicebot memungkinkan kamu merancang pengalaman menarik sesuai dengan preferensi dan karakteristik masing-masing pelanggan.
Penjelasan singkat tentang cara kerja voicebot adalah sebagai berikut:
Ketika pelanggan berbicara melalui antarmuka suara voicebot, teknologi ASR (Automatic Speech Recognition) akan mendeteksi input suara dan mengubahnya menjadi teks. Selanjutnya, teks tersebut diproses menggunakan pemrograman “Natural Language” agar voicebot dapat memahami apa yang ingin dikatakan oleh pengguna. Setelah kalimat pengguna terpahami dengan baik, sistem kemudian mencari jawaban atau respons yang sesuai dengan bantuan basis data yang didukung oleh AI, Machine Learning, dan Deep Learning. Aspek menarik lainnya adalah respons suara dapat disesuaikan dengan logat, nada bicara, dan kecepatan bicara yang disukai oleh pelanggan. Sekarang, setelah kita memahami apa itu voicebot, mari kita lihat kegunaan dan manfaatnya.
Voicebot dapat digunakan untuk berbagai hal, antara lain:
- Melakukan Panggilan Outbound/Telemarketing dalam skala besar.
- Melakukan survei pelanggan.
- Menjawab Panggilan Inbound.
- Memberikan penawaran.
- Mengirimkan pengingat.
Nah, apa saja manfaat yang bisa kita dapatkan dari penggunaan voicebot?
Jika bisnis kamu menggunakan Call Center sebagai basis pelayanan pelanggan, maka teknologi voicebot akan sangat berguna untukmu. Voicebot dapat membantu menurunkan biaya operasional Call Center, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, dan yang paling utama, memberikan kesan menarik bagi pelanggan. Teknologi ini memungkinkan penanganan panggilan-panggilan sepele yang sering berulang menjadi otomatis, sementara tenaga kerja dapat difokuskan pada panggilan-panggilan yang lebih kompleks. Fleksibilitasnya juga membuat voicebot sangat bermanfaat bagi Call Center di berbagai lini bisnis, karena dapat diatur sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Jadi, segera terapkan sistem voicebot di Call Centermu dan nikmati berbagai manfaat yang ditawarkannya. Jangan ragu untuk menghubungi kami guna berkonsultasi mengenai kebutuhanmu. Kami siap memberikan solusi terbaik dan termurah, dan kamu hanya tinggal menikmati kecanggihannya
Pelajari lebih lanjut mengenai Voice user interface klik disini !
Pelajari lebih lanjut mengenai chatbot klik disini !
Sekian Sobat Voxnet kita membahas teknologi canggih bernama Voicebot. Semoga bermanfaat dan jumpa lagi di artikel selanjutnya. Salam 😉
