Dunia contact center telah mengalami perubahan dan beralih menjadi omnichannel contact center. Apa itu omnichannel contact center? Simak penjelasannya berikut ini.

Hai Sobat Voxnet, Pernahkah kamu merasa kesal dengan sistem penjawab otomatis di bank, operator selular, atau layanan pelanggan lainnya? Sistem yang membuat kamu harus menekan tombol-tombol sambil mendengarkan instruksi robot dengan suara kaku dan tidak bersahabat? Tenang saja, kamu tidak sendirian. Sistem ini dikenal sebagai IVR atau Interactive Voice Response.